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Lexikon
Account Management Phase
Phase der Kundenbeziehung. Diese Entwicklungsstufe der Beziehung ist der ideale Zustand für beide Seiten. Aufkommende Kundenbedürfnisse können zeitgerecht erkannt und erfüllt werden. Bei manchen Kunden erreicht die Beziehung nie diese Phase. Andere neigen dazu, in die nächste Stufe, die Intensive Care abzugleiten.
