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Lexikon
Dienstleistungsmarketing
Marketingansatz, der für sich in Anspruch nimmt, spezielle marketingspezifische Erkenntnisse und Lösungen für Dienstleistungsunternehmen bereitzuhalten. Bei der Erbringung einer Dienstleistung steht in der Regel ein Mitarbeiter in Form eines Prozesses mit dem Kunden in einer entsprechenden Umgebung im Kontakt. Ergänzt wurden die klassischen 4p's vor allem hinsichtlich des Dienstleistungsmarketing um zusätzliche 3Ps, welche das interaktive Marketing beschreiben. Auf Grund der Eigenschaften der Dienstleistungen bezeichnet man die zusätzlichen 3 Ps als Personal, Process und Physical Facilities.
