Deutsch
Englisch© Marketingcoaching Schweizer GmbH 2013 |
Lexikon
Einwand, Arten
Es gibt verschiedene Arten von Einwänden. Beim ihrer Betrachtung ist es hilfreich, sich die Kommunikationsebenen nach Schulz von Thun in Erinnerung zu rufen. Er unterscheidet grundsätzlich vier Kommunikationsebenen, wobei diejenige des „Inhalts“ die rationale Ebene ist. Daneben beschreibt er die Ebenen der Selbstoffenbarung, des Appells und der Beziehung. Diese Ebenen sind deutlich emotionaler; die Beziehungsebene ist besonders stark von Emotionen geprägt. Auf all diesen Ebenen können Einwände erhoben werden.
