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Lexikon
Fordernde Zufriedene, Zufriedenheitstyp
Diese Kunden stehen dem Anbieter mit positiven Gefühlen wie Optimismus und Zuversicht gegenüber. Sie erwarten aufgrund ihrer bisherigen Erfahrungen, dass der Anbieter auch in Zukunft steigende Ansprüche zufrieden stellen kann. Die Geschäftsbeziehungen möchten sie aufrecht erhalten, Leistungssteigerungen sind dafür jedoch Bedingung.
