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Lexikon
Reklamation, Reaktionsmöglichkeit Umtausch
Der Verkäufer respektive das Unternehmen nimmt die reklamierte Ware zurück und händigt dem Kunden einwandfreie Ware aus. Diese Reaktion ist heute im Konsumgütergeschäft weit verbreitet. Sie ist unkompliziert und erlaubt dem Verkaufsgeschäft, auf den Hersteller zurückzugreifen und sich selber schadlos zu halten. Selbstverständlich muss dieser Ablauf mit dem Hersteller abgesprochen sein. Im Dienstleistungsgeschäft ist diese Reaktionsart nicht möglich, da eine Dienstleistung nicht ausgetauscht werden kann.
