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Lexikon
Serviceleistungen
Serviceleistungen umfassen heute nicht mehr nur den technischen Kundendienst, sondern alle immateriellen, die Primärleistung unterstützenden oder eigenständigen Leistungen, die den Kundennutzen steigern. In dieser Definition sind sowohl Sekundärleistungen, die die Nutzung vor, während und nach dem Kauf erleichtern, als auch eigenständige Leistungen, die mit dem Produkt nicht in direktem Zusammenhang stehen, enthalten.
